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技术支持
技术电话：133-2453-2859（微信同号）
技术电话：150-2905-9375（微信同号）
服务时间：365天 7*12 人工客服 多对一 专属技术服务群
技术QQ如下：
王工 QQ：2728753814
陈工 QQ：3378513440
为提高售后服务水平及效率，提升品牌形象，实现公司、合作伙伴、客户共赢的目标，制定了售后服务标准及流程。
问题分类和处理原则
1、软件问题(此类问题我们将优先处理)
软件功能错误
（如：使用某功能出现错误提示或不能正常使用）
2、需求(功能修改和增加)
需要增加目前产品中没有的功能
现有的功能调整或完善，包括对使用方便性的调整等
3、其它问题
软件异常，如：windows 异常等
不同产品之间数据转换和导入/导出
网络、远程拨号 / 宽带连接、操作系统等
除以上之外的其它问题
一、问题处理
问题分类：对于任何使用我公司软件过程中出现的问题，24小时可以通过以上方式通知我公司技术人员，我公司将对问题进行分类处理
1、软件问题：（此类问题我们将优先处理）
• 软件功能错误，如：使用打开某菜单出现错误提示、使用某功能出现错误提示或不能正常使用；
• 数据不一致或不对，例如报表等，金额等；
• 软件提示报错，例如：弹出错误提示框或报错退出。
2、需求（功能修改和增加）：
• 需要增加目前产品中没有的功能或报表；
• 现有的功能调整或完善，包括对使用方便性的调整等；
• 产品现有功能的客户个性化修改。
3、其它问题：
• 软件异常，如：在使用中提示数据库异常、Windows 异常等；
• 不同产品之间数据转换和导入 / 导出。
• 系统数据库（如 SQL Server ）错误修复。
• 网络、远程拨号、宽带连接、操作系统等非产品本身引起的通讯故障。
• 除以上之外的其它问题。
二、处理原则
• 请代理商使用电话或微信联系技术客服人员，将问题或需求描述清楚，技术客服收到消息或电话会根据实际情况给代理商予以协助解决；
• 对于同时提出的问题和需求，我们一般会优先改问题，需求由开发负责人评估后决定是否修改，并反馈给客户；
• 对于客户反馈的系统错误，将及时以电话、微信等方式告知解决问题的方法和结果。
1、软件错误处理：
您所提出的软件问题经确认属于问题后，我们将以最优先的等级，在第一时间内给予解决和答复。
2、需求（功能修改和增加）的处理
您所提出的要求经确认后属于需求，我们将由开发负责人评估后决定是否修改、是否收费、具体的修改时间、具体的修改方式和建议等。
一般我们会综合考虑以下情况，作为评估标准：
• 是否大众化和通用性；
• 是否有利于产品当前功能的完善；
• 需求是否符合产品定位；
• 需要投入的工时与此后的支持时间（工时指法定工作时间）；
• 客户要求的完成时间；
• 客户是否接受收费。
3、其它问题的处理：
由于很多情况我们不可以控制（如硬件、网络、数据库、操作系统等）的或者说公司服务范畴之外的，对于此类问题，我们将尽快协助解决或提出具体的处理建议供参考。
说明：某些情况下，处理的时间将可能长一些，如：需要等待代理商（或客户）协助将数据库传到我公司进行分析；等待现场技术服务人员测试的结果等。
• 非上班时间（下班时间、法定节假日）
• 一般性技术咨询问题，将会由值班人员给予答复。
• 需要测试环境的问题，值班人员将会记录下来，并于上班后当天优先测试，优先答复。
• 紧急问题，值班人员将记录您的联系方式，并与我公司相关负责人联系。
三、服务投诉
如果您发现我公司在技术服务过程有以下情形之一，可以进行投诉：
• 我公司技术支持工程师的态度不好、相互推委；
• 服务电话无人接听；
• 24 小时电话在规定的时间无人接听或关机；
• 问题被拖延迟迟不能解决等情况。
对于有关的投诉，我们将有独立部门进行处理和跟进，调查清楚后，将对被投诉的技术工程师或部门做相应的处理，并给予您回复。您可以通过以下的途径进行投诉：
• 电子邮件：发邮件到service@tzxpos.com直接投诉，标题注明"投诉"；
四、对代理商（或客户）的要求
为提高服务效率，加强沟通，我公司同时要求各地代理商（或客户）配合以下的事宜：
• 各地代理商（或客户）需要指派一名技术服务负责人，负责双方的协调和联系；
• 通过电话或微信提交的所有技术问题和投诉，必须描述清楚问题现状，必要的时候提供远程工具截图和数据库备份，以便我公司有关人员及时与有关人员或客户取得联系、快速定位和解决问题；
• 对于我公司提出的解决方案，尽快安排有关人员测试并反馈到我公司；
• 随时监督我公司的技术服务，如有任何意见和建议，请及时给予我们反馈。
